永葆優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“熱度” 濟(jì)寧四和供熱有限公司內(nèi)抓管理外強(qiáng)服務(wù)紀(jì)實(shí)

       濟(jì)寧四和供熱有限公司始建于2002年，歷經(jīng)15年艱苦耕耘，已經(jīng)建設(shè)成為集城市供熱生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)，市政工程設(shè)計(jì)、施工，新能源供熱技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用，資本運(yùn)營(yíng)及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)于一體的綜合性國(guó)有大型企業(yè)。供熱轄區(qū)包括任城區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、兗州區(qū)、嘉祥縣和汶上縣，開發(fā)總面積達(dá)到2200萬平方米，資產(chǎn)總額7.9億元。公司內(nèi)抓管理上水平，外強(qiáng)服務(wù)拓市場(chǎng)，供熱規(guī)模、供熱實(shí)力和社會(huì)信譽(yù)均居山東省公用供熱行業(yè)前列。

       嚴(yán)抓黨建，堅(jiān)定思想，打造堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘
       四和供熱公司結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)，不斷解放思想、創(chuàng)新思路，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高履職能力，充分發(fā)揮了國(guó)企基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。
       一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮黨支部中堅(jiān)柱石作用。公司黨支部堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，組織全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神以及習(xí)近平總書記系列重要講話精神，用先進(jìn)正確的理論武裝黨員干部的頭腦。規(guī)劃了“黨員責(zé)任區(qū)”，對(duì)責(zé)任區(qū)域、責(zé)任范圍等進(jìn)行細(xì)分，黨員干部帶領(lǐng)職工奮戰(zhàn)在一線，例如：邢金成同志的父母在2016-2017年采暖季期間同時(shí)因病住院，身邊無子女照顧，但他卻沒有因此請(qǐng)假耽誤工作。諸如此類的例子比比皆是，公司黨員干部以身作則，率先垂范，以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在黨支部的有力領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工凝心聚力，在企業(yè)中樹立了良好的正風(fēng)正氣。
       二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)反腐倡廉治理。公司黨支部嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好自身廉政、勤政建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的決策程序和工作程序。按照“一崗雙責(zé)”要求和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，將黨風(fēng)廉政建設(shè)任務(wù)層層分解，逐級(jí)簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》，使各責(zé)任人“知其職、明其責(zé)、盡其力”，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好工作局面，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落到實(shí)處。

       科學(xué)管理，安全生產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)跨越發(fā)展
       為進(jìn)一步提高工作效率，公司對(duì)所轄換熱站全部完成了智能化升級(jí)。通過遍及換熱站內(nèi)外的傳感系統(tǒng)，集控中心可根據(jù)室外溫度變化調(diào)節(jié)自身負(fù)荷，從而使用戶室內(nèi)溫度始終達(dá)標(biāo)，既保障了用戶的用暖需求，又使系統(tǒng)始終運(yùn)轉(zhuǎn)在最佳節(jié)能區(qū)間內(nèi)。公司在2017年采暖期結(jié)束后，建設(shè)完成了遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)，通過這套管理系統(tǒng)，所轄200多個(gè)換熱站所有設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、使用時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)全部一目了然，在檢查和維修過程中，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備需要進(jìn)行維修或更換，技術(shù)人員可以通過手機(jī)遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)進(jìn)行查找，直接從備件存放點(diǎn)領(lǐng)取備件進(jìn)行維修，極大縮短了維修時(shí)間。
       公司認(rèn)真落實(shí)安全教育培訓(xùn)及按月度進(jìn)行安全隱患大排查、大整治專項(xiàng)活動(dòng)。對(duì)查出的各類安全問題，及時(shí)督辦相關(guān)單位和部門進(jìn)行整改，切實(shí)做到了防患于未然，使全體員工的安全意識(shí)更加深化，確保了全年安全生產(chǎn)零事故。公司憑借科學(xué)、安全的管理，被推選為山東省燃?xì)鉄崃�協(xié)會(huì)安全專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任單位，成為我市唯一入圍的企業(yè)，較好地發(fā)揮了公司在濟(jì)寧市供熱行業(yè)的引領(lǐng)作用。
       公司實(shí)施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，把握機(jī)遇，在面積開發(fā)與規(guī)模擴(kuò)大上趟出了一條建設(shè)新路。于2010年成立四和市政工程建設(shè)有限公司；于2012年成立嘉祥公用供熱有限公司，截至2016年底，供熱開發(fā)總面積達(dá)到120萬平方米；于2014年成立四和供熱汶上分公司，截至2016年底，供熱開發(fā)總面積達(dá)到245萬平方米；計(jì)劃于2017年在兗州區(qū)成立供熱公司，用安全、穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)供熱的實(shí)際行動(dòng)，詮釋“真情送溫暖，服務(wù)千萬家”的服務(wù)宗旨。

       貫徹政策，實(shí)施清潔能源項(xiàng)目建設(shè)
       為貫徹國(guó)家《能源發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，山東省委辦公廳、省政府辦公廳《2017年環(huán)境保護(hù)突出問題綜合整治攻堅(jiān)方案》（魯廳字〔2017〕35號(hào)）文件部署要求，四和供熱公司牢固樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，加大節(jié)能減排防治污染力度，積極推進(jìn)企業(yè)能源改革。2016年，在曲阜、汶上建設(shè)的利用中水余熱作為能源供熱的中水源熱泵項(xiàng)目已順利投產(chǎn)。2017年，四和汶上分公司與陽(yáng)城電廠合作，敷設(shè)近二十公里地下管網(wǎng)，利用陽(yáng)城電廠高溫水對(duì)汶上縣區(qū)實(shí)施集中供熱。兗州供熱公司與華勤集團(tuán)合作，利用華勤電廠溫水對(duì)兗州城區(qū)實(shí)施集中供熱。在太白湖新區(qū)南風(fēng)花園小區(qū)實(shí)施燃?xì)饽�塊化鍋爐供熱項(xiàng)目建設(shè)，確保該小區(qū)2017-2018年采暖期實(shí)現(xiàn)供暖。同時(shí)，積極學(xué)習(xí)新能源供熱技術(shù)，完成空氣源熱泵、土壤源熱泵、地表水熱泵、電蓄能供熱等新一代清潔能源供熱技術(shù)儲(chǔ)備。

       責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)
       早在2015年，四和供熱公司在國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局注冊(cè)建立“暖一城”5668060熱線服務(wù)品牌，建立熱線呼叫中心和服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與12345市長(zhǎng)熱線、12319市住建局熱線的無縫對(duì)接。從每年的11月1日至次年4月1日，“暖一城”熱線為群眾提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。根據(jù)人口密度與服務(wù)區(qū)域，在城區(qū)合理設(shè)置服務(wù)大廳4個(gè)、服務(wù)窗口20余個(gè)，各服務(wù)窗口全年無休，高峰期日均接待量多達(dá)3000余人次，是濟(jì)寧市供熱行業(yè)便民服務(wù)窗口最多的企業(yè)。與此同時(shí)，四和供熱公司緊跟時(shí)代步伐，充分利用現(xiàn)代社交媒體平臺(tái)構(gòu)建新型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開通了“四和供熱公司微信公眾平臺(tái)”，構(gòu)筑了基于微信平臺(tái)完善的繳費(fèi)、溝通及反饋機(jī)制。

       2017年，公司更以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，對(duì)公司所轄供熱范圍內(nèi)存在脫落、銹蝕問題的一次網(wǎng)、二次網(wǎng)保溫層（支架）、換熱站房及周邊開展了專項(xiàng)整治活動(dòng)。同時(shí)，建立了黨員示范崗和團(tuán)員先鋒崗，以點(diǎn)帶面，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，全面提升服務(wù)品質(zhì)，被濟(jì)寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局推薦為山東省服務(wù)名牌。公司先后榮獲山東省誠(chéng)信服務(wù)示范單位、山東省建設(shè)系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位、全省建設(shè)系統(tǒng)工會(huì)工作先進(jìn)單位、山東省文明示范窗口、山東省誠(chéng)信企業(yè)、山東省建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)集體、山東省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、工人先鋒號(hào)、濟(jì)寧市職業(yè)道德十佳集體、三八紅旗集體、市級(jí)文明服務(wù)窗口、濟(jì)寧市稅收貢獻(xiàn)支柱企業(yè)、濟(jì)寧市第六屆關(guān)心國(guó)防建設(shè)十佳單位、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、AAAA級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)，并連續(xù)六年被任城區(qū)政府評(píng)為城區(qū)“十強(qiáng)工業(yè)企業(yè)”。