濟(jì)寧四和供熱有限公司公示內(nèi)容
2018-09-30 10:42:25 來源： 點(diǎn)擊：
濟(jì)寧四和供熱有限公司公示內(nèi)容
一、公司基本情況：
濟(jì)寧四和供熱有限公司始建于2002年，隸屬于山東公用控股有限公司，是集城市供熱生產(chǎn)、運(yùn)營，市政工程設(shè)計(jì)、施工，新能源供熱技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用，資本運(yùn)營及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)于一體的綜合性企業(yè)�，F(xiàn)有職工216人，供熱轄區(qū)包括濟(jì)寧市任城區(qū)、濟(jì)寧市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、任城區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、兗州區(qū)、嘉祥縣和汶上縣，供熱開發(fā)總面積（含縣區(qū)）達(dá)到2200萬平方米，資產(chǎn)總額7.9億元，供熱規(guī)模、供熱實(shí)力均居山東省公用供熱行業(yè)前列。
二、公司服務(wù)大廳位置：
1．四和供熱客戶服務(wù)中心（共青團(tuán)路北首原自來水公司沿街樓）電話：0537-2257328。
2．四和供熱吉祥小區(qū)營業(yè)廳（濟(jì)寧市附屬醫(yī)院西臨、縣前街路東），電話：0537-2238085。
3．四和供熱南池營業(yè)廳（南池商業(yè)街北門西五十米）電話：0537-2986212。
三、項(xiàng)目名稱：
城市集中供熱服務(wù)。
四、辦理流程：
一、報(bào)裝流程、及提交材料
1、申請(qǐng)人提出申請(qǐng)，工作人員做好登記。
2、組織供熱企業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，核實(shí)開戶面積，10個(gè)工作日內(nèi)通知是否具備供熱條件。
3、雙方協(xié)商簽訂合同（協(xié)議），明確雙方權(quán)利義務(wù)，以及施工具體內(nèi)容。
4、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，12個(gè)工作日內(nèi)做好方案設(shè)計(jì)。
5、按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)施工。
6、按照投資建設(shè)主體責(zé)任5個(gè)工作日內(nèi)完成單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收。
7、2個(gè)工作日內(nèi)（采暖季）開閥通熱。
報(bào)裝提供資料：散戶需提供房產(chǎn)證及身份證復(fù)印件；開發(fā)建設(shè)單位提供建筑規(guī)劃許可證及總規(guī)劃平面圖復(fù)印件（蓋公司章）。
二、交費(fèi)流程、及提交材料
報(bào)戶名，地址/出示供熱繳費(fèi)卡，核對(duì)用戶信息，交費(fèi)，打收據(jù)，完成。
資料明細(xì)：戶主身份證原件/復(fù)印件或房產(chǎn)證原件/復(fù)印件，代辦人身份證，供熱繳費(fèi)卡。
五、辦理時(shí)限：
30個(gè)工作日內(nèi)完成申請(qǐng)人用熱報(bào)裝（非采暖季內(nèi)，不包括簽訂合同、工程施工、辦理行政審批手續(xù)）。
報(bào)停（復(fù)用）：當(dāng)年10月15日前。
交費(fèi)：每年6月1日至11月5日。
六、服務(wù)承諾書：
濟(jì)寧四和供熱有限公司始終以“真情送溫暖，服務(wù)千萬家”為服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)，和諧共贏，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新卓越”的價(jià)值觀，更好地滿足我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生產(chǎn)生活，特鄭重公開社會(huì)服務(wù)承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。
一、報(bào)裝服務(wù)承諾
（一）報(bào)裝受理時(shí)間：每年的4月1日至9月15日。
（二）報(bào)裝服務(wù)內(nèi)容：報(bào)名、入戶、過戶、變更用戶信息。
（三）報(bào)裝提供資料：散戶需提供房產(chǎn)證及身份證復(fù)印件；開發(fā)建設(shè)單位提供建筑規(guī)劃許可證及總規(guī)劃平面圖復(fù)印件（蓋公司章）。
（四）報(bào)裝受理：集中供熱的單位、小區(qū)或個(gè)人，凡在當(dāng)年9月15日前申報(bào)，且在供熱管網(wǎng)規(guī)劃范圍內(nèi)具備供熱條件的，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)供熱。因客觀條件限制，一時(shí)難以解決的，向用戶說明情況并承諾約期入網(wǎng)供熱。
二、供熱服務(wù)承諾
（一）溫度達(dá)標(biāo)
供暖溫度符合《濟(jì)寧市供熱管理辦法》，采暖期內(nèi)居民用戶臥室、起居室的溫度不低于18°C。
（二）熱線服務(wù)，方便群眾
供熱服務(wù)熱線：5668060 采暖期24小時(shí)為客戶服務(wù)，對(duì)客戶來信、來電、來訪處理及時(shí)率100%。
（三）咨詢投訴，即查必復(fù)
客戶來訪、電話咨詢當(dāng)即回復(fù)，其他形式咨詢不超過2個(gè)工作日回復(fù)，達(dá)標(biāo)率≥99%。
接客戶投訴之日起，2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并通知客戶，達(dá)標(biāo)率99%。
（四）抄表準(zhǔn)確
定期、準(zhǔn)確抄表，抄表準(zhǔn)確率100%。
公開供熱價(jià)格，按照市物價(jià)部門確定的價(jià)格收取供熱費(fèi)。
三、運(yùn)行服務(wù)承諾
（一）在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度，建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行的條件下，保證采暖供熱期內(nèi)居民用戶臥室，起居室的溫度不低于18℃。
（二）采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。
（三）真心實(shí)意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求，工作范圍內(nèi)調(diào)試工作禁止收費(fèi)。
（四）為用戶提供服務(wù)時(shí)禮貌、謙和、熱情；入戶操作時(shí)在搬動(dòng)熱用戶物品時(shí)應(yīng)事先征求業(yè)主意見、輕拿輕放，注意室內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)完成后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)并帶走作業(yè)垃圾。
（五）當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時(shí)，應(yīng)向用戶耐心解釋，爭(zhēng)取用戶理解，做到有理有節(jié)；遇有用戶提出不合理要求時(shí)，向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
（六）本公司承諾絕不要求報(bào)裝用戶提供法律法規(guī)要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申請(qǐng)材料在不影響項(xiàng)目合法性、技術(shù)可靠性的前提下先行受理。
（七）本公司承諾30個(gè)工作日內(nèi)完成申請(qǐng)人用熱報(bào)裝（非采暖季內(nèi)，不包括簽訂合同、工程施工、辦理行政審批手續(xù)）。
七、收費(fèi)方式：
柜臺(tái)現(xiàn)金、刷卡；微信；支付寶；一卡通代扣。
八、收費(fèi)依據(jù)：
民用：濟(jì)寧市物價(jià)局——濟(jì)價(jià)格字〔2016〕52號(hào)文。
非民用：濟(jì)寧市物價(jià)局——濟(jì)價(jià)格〔2017〕17號(hào)文。
一、供熱一所服務(wù)電話：2200212
換熱站：常青路以北濟(jì)寧四和公司（自來水宿舍、煤氣公司及宿舍、果品公司宿舍、任城城郊檢察院、中山水務(wù)辦公、文化小區(qū)）、都市花園、輕工宿舍、種子公司辦公及宿舍、秦莊片區(qū)、煤炭冶金宿舍片區(qū)、檢察院宿舍片區(qū)、計(jì)生委、文化局辦公及宿舍、劇團(tuán)宿舍、富華園小區(qū)、人大宿舍、畜牧局、水利局、淮工局、市委二宿舍、老干部活動(dòng)中心（環(huán)北路）、國稅局、大石橋、北門小區(qū)、關(guān)帝廟、育才分校、玉米倉、衛(wèi)校宿舍、華信小區(qū)，模具廠宿舍，豪豐莊園，中區(qū)教育局宿舍，寧建萬錫、古槐片區(qū)，光明小區(qū)片區(qū)，商業(yè)局，任城公安局辦公及宿舍、吉祥換熱站片區(qū)、鼓手營、鴻福小區(qū)、仙營西小區(qū)、仙營西路老干部修養(yǎng)所、建筑設(shè)計(jì)院、王府井、土管局宿舍。
二、供熱二所服務(wù)電話：2201212
換熱站：一化工宿舍、工商局站（濟(jì)安橋紅星路口）、面粉廠宿舍、興唐小區(qū)、夢(mèng)圓東、西小區(qū)、陽光花園小區(qū)、夏橋片區(qū)、西孟、舒雅苑、金居苑、洸河花園南北站、興東小區(qū)，城中花園、龍城美墅，仁和花園小區(qū)，自來水西宿舍、幸福嘉園、夢(mèng)圓南區(qū)、嘉隆小區(qū)、文化用品廠宿舍、金華小區(qū)、興東北區(qū)、化工實(shí)驗(yàn)宿舍、梁濟(jì)運(yùn)河管理處、西關(guān)體校宿舍、水景花園、后劉中區(qū)法院宿舍、圣泰銀行宿舍、貴和苑。
三、供熱三所服務(wù)電話：2202212
換熱站：電業(yè)局站（棗店閣片區(qū)、萬錫小區(qū)、太和橋片區(qū)、銀資小區(qū)）、來鶴北區(qū)，牌坊街片區(qū)、肖家園和解放路公路局宿舍、棗店閣東南片區(qū)、迪爾小區(qū)、干休所宿舍和商住、魯塑花園和銀河染化宿舍、文昌閣小區(qū)（人民醫(yī)院宿舍）、太白公路局、網(wǎng)通家園、運(yùn)河盛世、望湖小區(qū)、西大寺片區(qū)、竹竿巷片區(qū)，太白小區(qū)。
四、供熱四所服務(wù)電話：2206212
換熱站：外塘子街片區(qū)、新興小區(qū)、如意小區(qū)、運(yùn)河?xùn)|區(qū)、御景園、回民小區(qū)、忠心閘、和欣家園、博古莊東站、博古莊西站、7090小區(qū)，南池怡景園，南池麗景園、蘇州西苑，許莊信用社宿舍，御水豪庭，財(cái)工新興、南池匯景園、南池水景園A區(qū)、龍澤苑小區(qū)、文景園南區(qū)、文景園北區(qū)、南池水景園BD區(qū)、鳳凰城A區(qū)、鳳凰城B區(qū)、吉安小區(qū)北區(qū)、吉安小區(qū)南區(qū)、吉安小區(qū)南區(qū)一塑料片區(qū)、太白國際小區(qū)。
五、供熱五所服務(wù)電話：2202212
換熱站：八鋪片區(qū)（八鋪北、中、南、小高層）、興隆小區(qū)、醫(yī)學(xué)院宿舍、津浦片區(qū)、土門子街片區(qū)、金水灣、和平街、碧水云天、越河家園、南池公館一期、南池公館二期、鳳凰怡居、鳳凰怡居18#樓、狄林回遷、國光新村、國光新苑、火車站道南、道南新站、水景園C區(qū)，順河家園，古路溝社區(qū)、火車站宿舍、翠景園，盛景園，景東苑。
六、供熱六所服務(wù)電話：2266212
換熱站：新華府、永基公館、溫馨家園、七彩花園、紅西佳苑、金世西苑、博雅佳苑、長(zhǎng)溝鎮(zhèn)政府宿舍、魯鑫花園、運(yùn)河新城、時(shí)星御德、南張鎮(zhèn)政府宿舍、李樓新村、永鑫社區(qū)、傳輸局、開泰花園、煤氣西宿舍、鴻順花園、鴻順公寓、佳麗日化、紡織機(jī)械9號(hào)樓、電化廠宿舍、百豐、盛基國際、恒馨苑。
十、服務(wù)監(jiān)督電話
·服務(wù)電話：0537-5668060
·監(jiān)督電話：0537-2257379
濟(jì)寧四和供熱有限公司
2018年9月10日
一、公司基本情況：
濟(jì)寧四和供熱有限公司始建于2002年，隸屬于山東公用控股有限公司，是集城市供熱生產(chǎn)、運(yùn)營，市政工程設(shè)計(jì)、施工，新能源供熱技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用，資本運(yùn)營及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)于一體的綜合性企業(yè)�，F(xiàn)有職工216人，供熱轄區(qū)包括濟(jì)寧市任城區(qū)、濟(jì)寧市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、任城區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、兗州區(qū)、嘉祥縣和汶上縣，供熱開發(fā)總面積（含縣區(qū)）達(dá)到2200萬平方米，資產(chǎn)總額7.9億元，供熱規(guī)模、供熱實(shí)力均居山東省公用供熱行業(yè)前列。
二、公司服務(wù)大廳位置：
1．四和供熱客戶服務(wù)中心（共青團(tuán)路北首原自來水公司沿街樓）電話：0537-2257328。
2．四和供熱吉祥小區(qū)營業(yè)廳（濟(jì)寧市附屬醫(yī)院西臨、縣前街路東），電話：0537-2238085。
3．四和供熱南池營業(yè)廳（南池商業(yè)街北門西五十米）電話：0537-2986212。
三、項(xiàng)目名稱：
城市集中供熱服務(wù)。
四、辦理流程：
一、報(bào)裝流程、及提交材料
1、申請(qǐng)人提出申請(qǐng)，工作人員做好登記。
2、組織供熱企業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，核實(shí)開戶面積，10個(gè)工作日內(nèi)通知是否具備供熱條件。
3、雙方協(xié)商簽訂合同（協(xié)議），明確雙方權(quán)利義務(wù)，以及施工具體內(nèi)容。
4、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，12個(gè)工作日內(nèi)做好方案設(shè)計(jì)。
5、按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)施工。
6、按照投資建設(shè)主體責(zé)任5個(gè)工作日內(nèi)完成單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收。
7、2個(gè)工作日內(nèi)（采暖季）開閥通熱。
報(bào)裝提供資料：散戶需提供房產(chǎn)證及身份證復(fù)印件；開發(fā)建設(shè)單位提供建筑規(guī)劃許可證及總規(guī)劃平面圖復(fù)印件（蓋公司章）。
二、交費(fèi)流程、及提交材料
報(bào)戶名，地址/出示供熱繳費(fèi)卡，核對(duì)用戶信息，交費(fèi)，打收據(jù)，完成。
資料明細(xì)：戶主身份證原件/復(fù)印件或房產(chǎn)證原件/復(fù)印件，代辦人身份證，供熱繳費(fèi)卡。
五、辦理時(shí)限：
30個(gè)工作日內(nèi)完成申請(qǐng)人用熱報(bào)裝（非采暖季內(nèi)，不包括簽訂合同、工程施工、辦理行政審批手續(xù)）。
報(bào)停（復(fù)用）：當(dāng)年10月15日前。
交費(fèi)：每年6月1日至11月5日。
六、服務(wù)承諾書：
濟(jì)寧四和供熱有限公司始終以“真情送溫暖，服務(wù)千萬家”為服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)，和諧共贏，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新卓越”的價(jià)值觀，更好地滿足我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生產(chǎn)生活，特鄭重公開社會(huì)服務(wù)承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。
一、報(bào)裝服務(wù)承諾
（一）報(bào)裝受理時(shí)間：每年的4月1日至9月15日。
（二）報(bào)裝服務(wù)內(nèi)容：報(bào)名、入戶、過戶、變更用戶信息。
（三）報(bào)裝提供資料：散戶需提供房產(chǎn)證及身份證復(fù)印件；開發(fā)建設(shè)單位提供建筑規(guī)劃許可證及總規(guī)劃平面圖復(fù)印件（蓋公司章）。
（四）報(bào)裝受理：集中供熱的單位、小區(qū)或個(gè)人，凡在當(dāng)年9月15日前申報(bào)，且在供熱管網(wǎng)規(guī)劃范圍內(nèi)具備供熱條件的，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)供熱。因客觀條件限制，一時(shí)難以解決的，向用戶說明情況并承諾約期入網(wǎng)供熱。
二、供熱服務(wù)承諾
（一）溫度達(dá)標(biāo)
供暖溫度符合《濟(jì)寧市供熱管理辦法》，采暖期內(nèi)居民用戶臥室、起居室的溫度不低于18°C。
（二）熱線服務(wù)，方便群眾
供熱服務(wù)熱線：5668060 采暖期24小時(shí)為客戶服務(wù)，對(duì)客戶來信、來電、來訪處理及時(shí)率100%。
（三）咨詢投訴，即查必復(fù)
客戶來訪、電話咨詢當(dāng)即回復(fù)，其他形式咨詢不超過2個(gè)工作日回復(fù)，達(dá)標(biāo)率≥99%。
接客戶投訴之日起，2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并通知客戶，達(dá)標(biāo)率99%。
（四）抄表準(zhǔn)確
定期、準(zhǔn)確抄表，抄表準(zhǔn)確率100%。
公開供熱價(jià)格，按照市物價(jià)部門確定的價(jià)格收取供熱費(fèi)。
三、運(yùn)行服務(wù)承諾
（一）在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度，建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行的條件下，保證采暖供熱期內(nèi)居民用戶臥室，起居室的溫度不低于18℃。
（二）采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。
（三）真心實(shí)意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求，工作范圍內(nèi)調(diào)試工作禁止收費(fèi)。
（四）為用戶提供服務(wù)時(shí)禮貌、謙和、熱情；入戶操作時(shí)在搬動(dòng)熱用戶物品時(shí)應(yīng)事先征求業(yè)主意見、輕拿輕放，注意室內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)完成后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)并帶走作業(yè)垃圾。
（五）當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時(shí)，應(yīng)向用戶耐心解釋，爭(zhēng)取用戶理解，做到有理有節(jié)；遇有用戶提出不合理要求時(shí)，向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
（六）本公司承諾絕不要求報(bào)裝用戶提供法律法規(guī)要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申請(qǐng)材料在不影響項(xiàng)目合法性、技術(shù)可靠性的前提下先行受理。
（七）本公司承諾30個(gè)工作日內(nèi)完成申請(qǐng)人用熱報(bào)裝（非采暖季內(nèi)，不包括簽訂合同、工程施工、辦理行政審批手續(xù)）。
七、收費(fèi)方式：
柜臺(tái)現(xiàn)金、刷卡；微信；支付寶；一卡通代扣。
八、收費(fèi)依據(jù)：
民用：濟(jì)寧市物價(jià)局——濟(jì)價(jià)格字〔2016〕52號(hào)文。
非民用：濟(jì)寧市物價(jià)局——濟(jì)價(jià)格〔2017〕17號(hào)文。
供熱計(jì)量：濟(jì)寧市物價(jià)局——濟(jì)價(jià)格字〔2017〕90號(hào)文。
九、服務(wù)片區(qū)：一、供熱一所服務(wù)電話：2200212
換熱站：常青路以北濟(jì)寧四和公司（自來水宿舍、煤氣公司及宿舍、果品公司宿舍、任城城郊檢察院、中山水務(wù)辦公、文化小區(qū)）、都市花園、輕工宿舍、種子公司辦公及宿舍、秦莊片區(qū)、煤炭冶金宿舍片區(qū)、檢察院宿舍片區(qū)、計(jì)生委、文化局辦公及宿舍、劇團(tuán)宿舍、富華園小區(qū)、人大宿舍、畜牧局、水利局、淮工局、市委二宿舍、老干部活動(dòng)中心（環(huán)北路）、國稅局、大石橋、北門小區(qū)、關(guān)帝廟、育才分校、玉米倉、衛(wèi)校宿舍、華信小區(qū)，模具廠宿舍，豪豐莊園，中區(qū)教育局宿舍，寧建萬錫、古槐片區(qū)，光明小區(qū)片區(qū)，商業(yè)局，任城公安局辦公及宿舍、吉祥換熱站片區(qū)、鼓手營、鴻福小區(qū)、仙營西小區(qū)、仙營西路老干部修養(yǎng)所、建筑設(shè)計(jì)院、王府井、土管局宿舍。
二、供熱二所服務(wù)電話：2201212
換熱站：一化工宿舍、工商局站（濟(jì)安橋紅星路口）、面粉廠宿舍、興唐小區(qū)、夢(mèng)圓東、西小區(qū)、陽光花園小區(qū)、夏橋片區(qū)、西孟、舒雅苑、金居苑、洸河花園南北站、興東小區(qū)，城中花園、龍城美墅，仁和花園小區(qū)，自來水西宿舍、幸福嘉園、夢(mèng)圓南區(qū)、嘉隆小區(qū)、文化用品廠宿舍、金華小區(qū)、興東北區(qū)、化工實(shí)驗(yàn)宿舍、梁濟(jì)運(yùn)河管理處、西關(guān)體校宿舍、水景花園、后劉中區(qū)法院宿舍、圣泰銀行宿舍、貴和苑。
三、供熱三所服務(wù)電話：2202212
換熱站：電業(yè)局站（棗店閣片區(qū)、萬錫小區(qū)、太和橋片區(qū)、銀資小區(qū)）、來鶴北區(qū)，牌坊街片區(qū)、肖家園和解放路公路局宿舍、棗店閣東南片區(qū)、迪爾小區(qū)、干休所宿舍和商住、魯塑花園和銀河染化宿舍、文昌閣小區(qū)（人民醫(yī)院宿舍）、太白公路局、網(wǎng)通家園、運(yùn)河盛世、望湖小區(qū)、西大寺片區(qū)、竹竿巷片區(qū)，太白小區(qū)。
四、供熱四所服務(wù)電話：2206212
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五、供熱五所服務(wù)電話：2202212
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2018年9月10日
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