守初心踐使命，爭做最美熱電人記濟(jì)寧四和供熱客服中心副科長張波

       自參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)大力支持下、相關(guān)部門積極配合下、同事們傾心付出下，他始終以公司發(fā)展為己任，工作崗位上嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、勤奮刻苦，始終牢記黨的宗旨，遵守黨的紀(jì)律，扎實(shí)工作，爭創(chuàng)一流，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，不忘初心、牢記使命，以實(shí)際行動(dòng)融入供熱各項(xiàng)工作中去。

一、恪盡職守、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用

       作為黨員示范崗負(fù)責(zé)人他亮身份、踐承諾、做表率、爭先鋒，時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，以熱情和責(zé)任勤勉工作、以真誠和關(guān)愛寬以待人。嚴(yán)格遵守執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)劃總結(jié)，按公司流程辦理各項(xiàng)工作。對(duì)各項(xiàng)工作制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度控制，按時(shí)完成。他以刻苦做好本職業(yè)務(wù)工作，發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用鞭策自己。工作中，大事小事以身作則，踏踏實(shí)實(shí)，給身邊的每一位同事傳遞更多的正能量。

二、多種舉措、努力完成公司各項(xiàng)目標(biāo)分解任務(wù)

       （一）按照公司指示精神，他早計(jì)劃、早安排、早部署，積極備戰(zhàn)2020—2021年度采暖期采暖費(fèi)預(yù)收工作，從9月下旬開始，提前進(jìn)入采暖期全員上崗，公休日、節(jié)假日不休息。嚴(yán)格執(zhí)行熱電集團(tuán)“關(guān)于延長營業(yè)廳工作時(shí)間的通知”，將工作時(shí)間調(diào)整為7:30—19:30。

       （二）根據(jù)今年新增用戶較多，位置較偏遠(yuǎn)的實(shí)際情況，他帶領(lǐng)收費(fèi)小組分別在南風(fēng)花園、鳳凰城、水韻城、胡營社區(qū)、電廠等小區(qū)，設(shè)點(diǎn)收繳采暖費(fèi)、配套費(fèi)，發(fā)放供熱知識(shí)明白紙。及時(shí)回應(yīng)熱用戶訴求，給用戶提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度保障用戶的合法權(quán)益，積極宣傳公司供熱政策，得到了廣大熱用戶的一致認(rèn)可。

       （三）疫情就是命令，防控就是責(zé)任。安排專人，加強(qiáng)新冠疫情防控管理。對(duì)出入大廳人員進(jìn)行體溫檢測，填寫體溫檢測記錄表，按要求佩戴口罩，每天對(duì)大廳環(huán)境消殺等。面對(duì)同志們的恐慌情緒，他及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除思想顧慮。用實(shí)際行動(dòng)詮釋一名黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

三、創(chuàng)新進(jìn)步，優(yōu)化服務(wù)理念，完善制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

       為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)效能，積極組織各英邪廳推進(jìn)“一窗受理、一次辦好”放管服改革，簡化辦事程序，讓熱用戶少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。新冠疫情發(fā)生后，多渠道開通業(yè)務(wù)辦理，使用微信、支付寶、微信公眾號(hào)平臺(tái)等線上服務(wù)。電話先通知因疫情退費(fèi)的熱用戶，后補(bǔ)交資料，實(shí)行雙方不見面辦理，最大化為熱用戶提供方便。本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的宗旨，不斷創(chuàng)新工作思路，精心組織謀劃，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、咨詢、報(bào)停等業(yè)務(wù)一站式服務(wù)。

       按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則，明確職責(zé)，進(jìn)一步完善供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范，組織開展熱力行業(yè)服務(wù)導(dǎo)則學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)。服務(wù)態(tài)度以“利民、便民、親民”為原則，誠心、耐心、細(xì)心真情打動(dòng)用戶，具體行動(dòng)感化用戶。組建志愿者服務(wù)站，積極開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)。提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；聽民意、解民憂，對(duì)出現(xiàn)的問題，端正態(tài)度，正視問題，立行立改，樹立想用戶之所想，及用戶之所急的服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí)！

       “奉獻(xiàn)不言苦、追求無止境”，作為供熱戰(zhàn)線上的一名老員工，一名新時(shí)期的共產(chǎn)黨員，他深深地感到，自己所做的一切離優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)和要求還有差距。為此，他將不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，冷靜看待人生作為不懈奮斗的目標(biāo)，保持一顆平凡的心態(tài)，以更加飽滿的工作熱情積極投入到各項(xiàng)工作中去，時(shí)刻牢記黨的宗旨，全面提升工作中能力和服務(wù)水平，成為一名名副其實(shí)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員而不懈努力！