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真情服務暖人心面面錦旗表謝意

2020-12-31 15:11:46   來源:   點擊:

       采暖季以來,水韻城、和欣家園、如意印染廠小區(qū)、胡營運河宜居佳苑小區(qū)等多個小區(qū)的業(yè)主代表陸續(xù)將錦旗送到濟寧四和供熱有限公司,對該公司為小區(qū)供暖做出的貢獻表示感謝。
  
改造老舊小區(qū)供暖,提升市民生活品質
       如意印染廠小區(qū)供暖熱源原由濟寧電廠直供蒸汽。2020年政府要求關停濟寧電廠后,印染廠宿舍供暖因無熱源而成為市民投訴熱點。根據市住建局統一部署,該小區(qū)今年劃歸到四和供熱公司管轄區(qū)域。如意印染廠小區(qū)原換熱站為蒸汽換熱站,機組配置與現高溫水配置不同,原機組不能滿足現階段供熱需求,同時小區(qū)二次管網老舊、破損無法正常使用,用熱問題突出?紤]到該小區(qū)多為廠區(qū)老職工,經濟條件有限,四和供熱公司主動與小區(qū)居民代表和物業(yè)公司對接,在市住建局、濟陽街道、印染廠廠辦協調下,10月20日啟動小區(qū)供暖改造,11月12日完成小區(qū)配套管網基本建設,11月13日實現投運。投運后四和供熱公司及時入戶回訪,針對前期未按照供熱要求更換暖氣片而導致采暖效果不佳的用戶,合理調整小區(qū)水利平衡,同時組織工作人員加班加點入戶進行室內平衡調節(jié)及排氣工作。調整后小區(qū)用戶室溫達標率100%,得到用戶一致好評。
清除除污器濾網堵塞,居民拍手稱贊
       12月22日,水韻城小區(qū)專程派業(yè)主代表到供熱管理四所贈送錦旗。水韻城業(yè)主代表說,采暖期初期,他們向四和供熱公司反映A區(qū)新房用戶暖氣不熱問題。當晚,供熱四所就安排人員對水韻城所有住戶進行挨家挨戶走訪調查。通過排查發(fā)現,新房用戶暖氣不熱原因主要是新建設管道內臟污較多,導致用戶入戶的除污器濾網嚴重堵塞。針對這種情況,四和供熱公司加派40名服務人員,實行包保負責制,及時對屬于用戶自行清理的臟堵濾網進行免費清理。部分進戶濾網清洗完使用不到一天再次堵塞,工作人員便對各樓各戶濾網不厭其煩的進行反復清洗。
       無獨有偶。家住和欣家園的邵女士在今年采暖期初期,撥通了四和供熱公司供熱二所服務電話,反應家中采暖效果差,室溫常年在18-19度左右。接到報修電話后,服務人員及時上門檢查,發(fā)現邵女士家多個暖氣片存在熱一半、涼一半的現象,個別暖氣片回水溫度異常的現象,系進戶過濾網堵塞,室內暖氣片臟堵、氣堵等原因造成。找出癥結后,服務人員花一個多小時對臟堵暖氣片進行沖洗并對過濾網進行更換,對氣堵現象進行排除。經過調試,邵女士家各暖氣片都正常散熱。供熱二所服務人員回訪時,邵女士說室溫保持在22-24度左右,并直夸服務人員工作細心,服務熱情。
消除換熱站房噪聲,大爺睡上安穩(wěn)覺
       定居在鳳凰城C區(qū)的退休干部仇大爺,其住房正下方是熱力小室。每當進入供暖期,換熱站房晝夜不停地發(fā)出轟隆刺耳的噪聲,讓其難以入睡,倍受煎熬。仇大爺為此曾四處奔波求助相關單位。雖采取了一些措施,但收效甚微。長期下來,仇大爺患上了神經衰弱、神經性耳鳴等疾病。今年鳳凰城C區(qū)供暖交由四和供熱公司接管,接到站房噪聲問題投訴后,供熱服務人員盛杰立即趕到現場察看,并迅速反映給公司,引起公司高度重現。董事長李聲播立即安排,周密部署;總經理張璟率領有關人員親臨現場,敲定方案。負責該項工作的于慧君、盛杰、孫虎等人,立說立行馬上辦,反復察看,查找原因,分析癥結,嘗試多項措施,想盡各種辦法。通過對換熱站房加裝了隔(消)音設施,對暖氣設備釆取了減震降音的措施,解決了換熱站房四年久拖未決的遺留問題,消除了仇大爺四年心痛的堵心事、揪心事、煩心事。仇大爺寄來感謝信,表揚四和供熱公司讓居民感受到溫暖的熱力、貼心的服務、質感的幸福。

       于平淡中見真情,于細微處見真章。一幅幅動人的畫面,映照著四和供熱公司聞令而動、快速響應、勇當先鋒的形象;一件件暖心的舉動,標注于濟寧百姓“數九寒冬”的記憶里。“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。”這個冬季,四和供熱公司將以精心供熱、用心服務為不懈追求,圍繞供熱服務工作中的難點和重點問題,研究抓好提升供熱溫度、優(yōu)化供熱服務等工作,以全心全意為用戶服務為宗旨,積極踐行保障供暖、改善民生的社會責任,做市民供暖的貼心人,為百姓營造一個暖暖的冬季。