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精細(xì)服務(wù)保供暖科學(xué)降噪解民憂

2020-12-31 15:29:39   來源:   點(diǎn)擊:

       供熱暖不斷,服務(wù)眾人贊。入冬以來,市民對(duì)供熱品質(zhì)要求不斷提高,為切實(shí)做好冬季供暖這項(xiàng)民生工程,四和供熱公司在提升硬實(shí)力的同時(shí),不斷優(yōu)化服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,在提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫,全力提升供熱滿意率,用暖心服務(wù)溫暖千家萬戶。
堅(jiān)持多措并舉,不斷提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平。
       冬季供暖事關(guān)群眾切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。秉承全心全意為用戶服務(wù)的宗旨,四和公司始終把廣大人民群眾的冷暖放在心上,時(shí)刻把群眾滿意度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn),與百姓生活“同頻共振”。今冬,四和公司細(xì)化網(wǎng)格化管理措施,陸續(xù)開展“供熱服務(wù)車進(jìn)社區(qū),重點(diǎn)小區(qū)入戶訪民問暖、入戶回訪收集數(shù)據(jù)分析研判,現(xiàn)場(chǎng)解決用戶難題”等“一進(jìn)、二入、三收、四幫”等工作舉措。12月初,城西鳳凰城、水韻城小區(qū)用戶集中反映用熱“溫度不夠”問題,四和公司高度重視,第一時(shí)間啟動(dòng)供熱應(yīng)急預(yù)案,成立由公司負(fù)責(zé)人帶隊(duì)的工作專班,深入鳳凰城、水韻城小區(qū)住戶家中,直面用戶反映問題,詳細(xì)了解用戶訴求,掌握問題的結(jié)癥所在。12月2日至5日,服務(wù)人員奮戰(zhàn)3晝夜,查找小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)漏點(diǎn),清洗用戶濾網(wǎng),調(diào)節(jié)二次管網(wǎng)平衡等工作;并入戶調(diào)查千余家,實(shí)現(xiàn)用戶回訪率100%,室溫度達(dá)標(biāo)率100%。
       提升采暖質(zhì)量不僅考量工作水平,更考量供熱服務(wù)人員的作風(fēng)和效能。四和公司承擔(dān)供暖任務(wù)的有不少是老年人居多的老舊小區(qū)。針對(duì)這些老年人不會(huì)用智能設(shè)備、行動(dòng)不便,而且不少還是獨(dú)居老人的特點(diǎn),四和公司提出不能讓老人受寒受凍,要求服務(wù)人員工作一定細(xì)致到位。不僅要為老年人講明排氣方法,更要主動(dòng)上手,為他們做好排氣、清洗過濾網(wǎng),更換陳舊閥門等工作,并留下聯(lián)系方式,做到隨叫隨到,出現(xiàn)問題立即解決。
       正是由于四和公司及時(shí)回應(yīng)用戶的訴求,以實(shí)際行動(dòng)解決市民供熱“急難愁盼”難題,才有水韻城、和欣家園、如意印染廠小區(qū)、胡營運(yùn)河宜居佳苑小區(qū)等多個(gè)小區(qū)的業(yè)主代表送來錦旗。“四和溫暖四方人家”贊譽(yù)名至實(shí)歸。
強(qiáng)調(diào)換位思考,科學(xué)解決熱用戶用暖噪音難題。
       供暖噪聲多年來在全國都是個(gè)難點(diǎn)問題。噪音不僅會(huì)影響人的身心健康,還會(huì)對(duì)人聽覺系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)以及神經(jīng)系統(tǒng)造成極大損害。但由于供暖過程中,循環(huán)泵是高層住戶供暖加壓的必備設(shè)備,許多供暖企業(yè)降噪束手無策。今冬,個(gè)別熱用戶反應(yīng)用暖噪聲問題,四和公司公司勇于擔(dān)當(dāng),提出“換位思考”,引發(fā)服務(wù)升級(jí)。公司邀請(qǐng)北京專家“坐堂問診”,科學(xué)施策解決噪音問題。結(jié)合對(duì)噪音的科學(xué)檢測(cè)和評(píng)估,通過采用隔振墊與減振器削弱泵體工作時(shí)產(chǎn)生的振動(dòng)噪音;在循環(huán)泵進(jìn)出口管道上采取隔振措施,降低沿管道傳送出去的噪音;在泵房?jī)?nèi)配水管配備隔振裝置;對(duì)熱力小室墻面、頂板做隔音吸聲處理等手段進(jìn)行降噪,解決了鳳凰城C區(qū)仇大爺?shù)扔脩舴从车脑胍魡栴}。
       鐵肩擔(dān)道義,暖心鑄輝煌。作為濟(jì)寧市從事集中供熱的國有企業(yè),四和公司將積極履行社會(huì)責(zé)任,不斷提升供熱質(zhì)量,著力構(gòu)建穩(wěn)定、高效的供熱服務(wù)體系,以最飽滿的熱情幫助每一位用戶,以最真誠的笑容面對(duì)每一位用戶,以最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)每一位用戶,領(lǐng)頭唱響優(yōu)質(zhì)供熱主旋律,全力實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與社會(huì)責(zé)任的雙贏。